1.- Indique tres de
los posibles errores, usted considere más importantes a evitar, en el momento
de implementar las nuevas tecnologías en una empresa.
En primer lugar la instalación de las TIT en la
empresa conlleva cambios en la organización y en la gerencia y, en tal sentido,
no deben concebirse como algo que se añade a la forma en que tradicionalmente
se ha gerenciado la organización. Hacerlo de este modo es un camino que
garantiza el fracaso.
En segundo lugar no es recomendable concebir las
nuevas tecnologías e Internet, como una moda o una forma de estar al día. Lo
saludable es acompañar la decisión de una evaluación y de un análisis lo más
detallado posible en torno a las facilidades, posibilidades y pasos que es
necesario adelantar para lograr una instalación exitosa.
En tercer lugar en cualquier negocio, no se puede
medir el éxito por los resultados y beneficios a corto plazo. Si la inversión
se realiza esperando recuperarla en lapsos breves, lo más recomendable es que
desista de la idea o que la decisión se postergue.
2. Indique las ventajas que facilitan
la instalación de las TIT en las PyME.
a) Las empresas pequeñas y medianas carecen
de una burocracia excesiva y ello facilita el proceso de toma de decisiones.
b) Las micro, pequeñas y medianas empresas
operan muy cerca del mercado y los clientes, esta característica las dota de
una sensibilidad especial para evaluar el mercado y los cambios que en él se
producen.
c) Esta cercanía con el mercado las
obliga a dotarse de una flexibilidad de respuesta y adaptación, de la que en
general adolecen las grandes empresas. Igualmente, esta proximidad con el
mercado las prepara para obtener y procesar información de un modo más rápido.
3. Indique cuáles son los propósitos
de la metodología para implementar las TIT en una empresa.
a) Promover el uso de las TIT en la micro, pequeñas y
medianas empresa del país.
b) Dotar al
empresario de criterios y herramientas que le permitan evaluar las posibilidades
que Internet ofrece a las empresas de menor dimensión. Igualmente, suministrar
información y proporcionar elementos que le permitan al empresario visualizar
los efectos e impactos que su uso provocará en la empresa.
c) Desarrollar
de manera sistemática las distintas fases y procesos que el empresario debe
considerar para asegurar la instalación exitosa de las nuevas tecnologías en
Internet en la empresa.
d) Elaborar una guía de preguntas que opera
como instrumento de autodiagnóstico. Las respuestas del empresario a las
interrogantes planteadas en el instrumento, va a permitir ubicar a la empresa
en el nivel de desarrollo en el que se encuentra.
e) Facilitar
el diseño de la estrategia para la instalación de las nuevas tecnologías.
4.- Indique qué se pretende obtener y analizar con cada una de las fases
de la metodología. Además, especifique que se obtiene de los datos en las
encuestas que usted ha realizado en la empresa.
Hágalo por cada encuesta: #1, #2a, #2b, #3, #4a, #4b, #5a, #5b, #5c,
#6a, #6b y #6c.
Con la información que se obtiene de cada una de las fases de la
metodología para implementar las TIT en una empresa, se pretende identificar
los aspectos críticos, las áreas de interés y las posibles acciones que será
necesario desarrollar para superar la situación actual. De este modo se puede
tener una aproximación de lo que la empresa debe hacer para orientarse en el
sentido y la dirección que el modelo puede contener y sugerir.
Con el objeto de realizar la evaluación se acompaña cada fase con un
cuestionario, los mismos contienen una serie de preguntas que el empresario o
gerentes deben responder. Las respuestas obtenidas con la aplicación del
instrumento permite situar a la empresa en alguno de los estadios señalados y
detectar cual es el grado de preparación para hacer uso de las TIT. La
evaluación de la situación actual respecto al estadio particular en el que se
sitúa la empresa, aporta una información valiosa para diseñar un plan de
trabajo destinado a incorporar las TIT en la gestión diaria de la organización,
o en su defecto cómo mejorarlas, dado el caso en que ya tengan parte de la
implementación de las TIT en la empresa.
A continuación se especifican cada una de las fases de la metodología
para implementar las TIT en una empresa:
FASE I: Superando Barreras
Dotar a la empresa de las TIT, es una decisión y un compromiso de la
alta dirección y de los dueños de la empresa, independientemente del tamaño que
esta tenga, sobre ellos recae la responsabilidad de diseñar la estrategia de
implantación y evaluar las implicaciones e impactos que su uso provocará en la
empresa, así como las restricciones que habrá de enfrentar.
La decisión no puede sino estar acompañada de una fuerte convicción
alrededor de los beneficios que la misma aporta y de las múltiples oportunidades
que brinda al desarrollo del negocio.
La búsqueda sistemática de información, directamente o a través de
terceros, es el paso inicial y una de las primeras tareas que el empresario
debe cumplir al momento de instalar las nuevas tecnologías o de avanzar hacia
estadios superiores en el uso de las mismas. La decisión, por supuesto, está
articulada a la dinámica y realidad del negocio y en consecuencia no puede
concebirse como una medida genérica; más bien se trata de confeccionar un traje
a la medida de la empresa.
Además, la búsqueda de información es una actividad de fácil
realización, barata y eficaz, por lo tanto se recomienda construir
un plan de trabajo que incluya un conjunto de acciones de búsqueda tales como:
• Establecer contacto con empresas
que han instalado Internet a objeto de indagar y recopilar información de
primera mano alrededor de temas como beneficios, impactos, etc.
• Promover conjuntamente con las
organizaciones en las que participa, la realización de talleres de trabajo para
discutir el tema.
• Participar en sesiones de trabajo,
reuniones y cursos sobre el tema.
• Establecer contacto con las
empresas proveedoras de servicios y productos para indagar acerca de los
beneficios e impactos de las nuevas tecnologías.
Encuesta N°1: Superando Barreras
Permite al dueño del negocio
identificar las áreas en las que debe concentrar la atención. Si el número de
respuestas negativas excede las positivas, indica que se debe realizar un
esfuerzo mayor y que se encuentre en un estadio elemental con respecto a las
nuevas tecnologías. Además ayuda a conocer el grado de utilización por parte de
la empresa para confeccionar el plan de negocio. Esta primera fase permite
recabar detalles de la información, conocimiento, grado de utilización actual y
estrategias de desarrollo en la empresa.
FASE II: La Decisión: Sentido y alcance de instalar
Internet.
La decisión de instalar las TIT sobre
todo en la primera etapa, debe estar animada por un propósito específico y con
metas y objetivos concretos.
Hay empresas que instalan Internet
con el objeto de utilizar software y sistemas administrativos, hay
otras para los cuales el objetivo es establecer
una mejor relación con los proveedores, mientras que otras lo hacen con el fin
de promover una agresiva estrategia de mercado y desarrollar el comercio
electrónico. En cada caso, los objetivos son diferentes y por ello se hace
necesario precisar el alcance y sentido que se persigue grandes compradores, el
cluster en el que participa, organismos públicos y clientes sobre la empresa.
También se convierte un aliciente para instalar las TIT la presión que ejercen
los clientes solicitando información, los proveedores efectuando las ventas o
requerimientos en línea y las grandes empresas solicitando productos y
servicios. Si este fuese el caso de la empresa, es recomendable aprovechar las
presiones y convertirlas en una oportunidad para fortalecer el negocio.
La incorporación de Internet en la
empresa lleva aparejada una serie de cambios y reacomodos en la organización y
de ello debe estar consiente el empresario. Los impactos se hacen sentir en
todos los ámbitos; el ámbito físico, en el cultural, en los procesos
organizativos y en la preparación del personal.
Encuesta N°2a:
La Decisión Evalúa el grado de conciencia del dueño o gerente de la empresa con
relación a la instalación de Internet y nuevas tecnologías. En el caso de que
prevalezcan las respuestas negativas o poco, es necesario que el empresario
evalúe con mayor detenimiento la decisión. Si por el contrario predominan las
respuestas positivas, se recomienda acompañarlas con anotaciones específicas de
los objetivos, metas y cambios esperados y previsibles.
FASE III: Caracterización de La Situación Actual de La Empresa
La decisión de instalar las TIT conduce, necesariamente, a la
caracterización y evaluación de la situación de la empresa. Del nivel en que se
encuentra va a depender la estrategia que se adopte. No es lo mismo desplegar
la estrategia en una empresa carente de infraestructura tecnológica o
“desconectada”, que en una que dispone de infraestructura y que utiliza
parcialmente las posibilidades que ofrece Internet de aquellas otras que ya han
transitado un cierto trecho en el campo de las TIT.
Encuesta N°2b:
Caracterización de
La Empresa
Con los resultados
de esta encuesta podremos determinar el estadio o el nivel en el que se
encuentre la empresa en función de la complejidad tecnológica de la
misma. Si en las respuestas predomina el no se podría calificar como una
empresa que se sitúa en los estadios básicos de desarrollo en lo que se refiere
al uso de las TIT.
FASE IV: Evaluar y Preparar a la Organización para La Instalación de Las
TIT.
Esta fase pretende, en principio,
articular la instalación de las nuevas tecnologías e Internet al plan de
negocios y los procesos a desarrollar al interior de la empresa (Dinamizadores
Internos).Cubiertas las fases anteriores es necesario pasar ahora a evaluar el
alcance e impactos del uso de Internet en cada área o función de la
organización. El análisis deberá concentrarse en aquellas áreas que la empresa
ha seleccionado para iniciar el proceso de instalación de las TIT.
Para cada área o función se presenta
un modelo de referencia que incluye las posibilidades que Internet provee.
Además, con el fin de optimizar la decisión, se incorporan también las
consecuencias que su uso acarrea a la empresa. La descripción de cada función
culmina con una guía de preguntas cuyas respuestas alimentan el auto
diagnóstico de la empresa. Dichas preguntas permiten establecer el nivel de
discrepancia actual con respecto al modelo; la información así obtenida
constituye un insumo importante para el diseño de la estrategia de
implantación.
Es evidente que incorporar Internet a
la empresa hace necesario articular el plan de negocio y la gestión de la
empresa con las posibilidades y retos que la conexión ofrece. Es decir, la
incorporación de las TIT implica modificar la manera en que la empresa se
organiza, planifica y gestiona.
Entre las áreas funciones que es
fundamental articular con la incorporación de Internet, en el plan de negocios,
se tienen (Dinamizadores Internos):
Desarrollo de Proveedores La adecuada gestión de calidad y
productividad de la empresa está asociada a la calidad y el precio de los
productos y servicios que consume y que suministran las empresas proveedoras.
Esto plantea la necesidad de contar con proveedores confiables con los cuales
se mantengan relaciones de largo plazo. Para las pequeñas y medianas empresas
no resulta sencillo desarrollar esta ecuación; y en este hecho descansa una de
sus debilidades.
A una empresa PyME le resulta
oneroso, en condiciones normales, identificar y seleccionar proveedores. Sus
dimensiones y capacidad de compra la obligan a recurrir a intermediarios, con
lo cual se incrementan los costos y se le resta productividad a la empresa.
Gracias a las TIT resulta posible superar esta debilidad, ya que hacen factible
reducir de modo ostensible los costos de la búsqueda y selección de proveedores
confiables en todo el mundo. Igualmente, permiten el contacto directo con las
empresas con la cual se reduce y altera la labor de las empresas
intermediarias, las cuales enfrentan el dilema de transformarse, desvanecerse o
desaparecer.
Las empresas proveedoras también
están interesadas en desarrollar negocios y mantener relaciones con sus
clientes a través de Internet. El uso de la red les permite reducir costos asociados
a la elaboración de pedidos, facturas y cobro. En este sentido ejercen una gran
presión para que sus clientes instalen las TIT. “Al adquirir equipos y
conectarse a la red se puede diversificar la oferta de productos y servicios
para los clientes”.
Encuesta N°3 Desarrollo de
Proveedores
Permitirá al empresario determinar el
interés y motivación de la empresa para instalar Internet con el fin de
establecer una mejor relación con los proveedores.
Clientes, Publicidad y Mercadeo Es el cliente quien proporciona
sentido y justificación a cualquier empresa; sin él carece de sentido. Por este
motivo, la satisfacción de sus necesidades en términos de calidad, precios,
oportunidad de entrega, etc., adquiere una significación medular para el
negocio. Los casos empresariales dan cuenta de la enorme capacidad de Internet
para poder asegurar la satisfacción al cliente, tanto de los clientes actuales
como pospotenciales. Además la capacidad de llegar a nuevos clientes, segmentos
y mercados a un relativo bajo costo, aumentan exponencialmente con el uso de
Internet.
Las oportunidades que abre Internet
en relación con el cliente, se pueden ordenar del siguiente modo:
Internet proporciona presencia y visibilidad a la empresa. Estar
en la red supone un anuncio permanente en las páginas amarillas del directorio
mundial, con la ventaja adicional de que el empresario puede modificar cuando
lo considere oportuno.
La empresa puede promocionar los productos y servicios a través de los
distintos medios que ofrece Internet. Colocar fotos de los productos y
servicios con especificaciones de precios, calidad e información de los
servicios de entrega y postventa. También puede construir catálogos versátiles
que además se pueden actualizar de manera permanente. La información que está
suministrando por este medio llega a cualquier cliente en el mundo.
Internet es un excelente mecanismo para que
los clientes puedan enviar sugerencias, hacer reclamos, quejas y por supuesto,
solicitudes de productos y servicios. La información así obtenida permite
identificar problemas comunes y conocer las preguntas frecuentes, identificadas
con el acrónimo inglés FAQ (Frecuently Asked Questions).
Las TIT permiten explorar en tiempo real la
tendencia de los consumidores y hacer seguimiento de los cambios en la demanda.
Por su intermedio es posible desarrollar lo
que se conoce como comercio electrónico. Los clientes tienen acceso a los
catálogos de productos y servicios, comprarlos y efectuar el pago haciendo uso
de medios electrónicos. Por su parte, la empresa verá los pedidos, el pago
efectuado y hará la orden de envío a la dirección del cliente.
También permite a las empresas, construir la
información del cliente, lo registran por su nombre, diseñan la historia de
consumo, el perfil, características y necesidades.
Como podemos observar, en la relación
de la empresa con el cliente, Internet abre un abanico de posibilidades para
adoptar una mejor selección y decisión. En síntesis, podemos decir que las
posibilidades más importantes son las siguientes:
- Construcción de bases de datos de los
clientes.
- Suministro de información a través
del comercio electrónico.
- Páginas Web como instrumento de
promoción y presencia en la red
- Posibilidades de mayor complejidad
como el comercio electrónico en sus distintas posibilidades y
modalidades.
Para las PyME, estas posibilidades
que se abren con Internet tienen una gran relevancia y significación, ya que
reducen costos y allanan las dificultades de promoción de la empresa.
Encuesta N°4A:
Clientes Publicidad y Mercadeo
Permite situar a la empresa en un
estadio específico. El análisis general se acompaña de interrogantes
específicas que permiten al empresario una mayor precisión acerca de la empresa
con respecto al uso de lasa TIT.
Para los compradores y consumidores,
el comercio electrónico tiene varias ventajas, entre las cuales tenemos:
Consumidores:
Para el cliente se abre la
oportunidad de poder comparar ofertas de precios y calidades en línea. La misma
se puede obtener de manera directa a través del contacto con las empresas
proveedoras o a través de intermediarios de información.
Posibilidad de compartir información,
las opiniones y evaluaciones que otros clientes han realizado sobre servicios y
productos que suministra una determinada empresa.
La posibilidad de crear redes de
consumo y agregar la demanda con lo cual se obtienen precios más favorables.
Para la empresa también se
adicionan las siguientes ventajas:
· Facilidad para llevar estadísticas
acerca de los clientes: Perfil de los mismos, tendencias de consumo, entre
otros.
·
Posibilidades de organizar y
sistematizar la oferta, la venta y la atención al cliente.
·
Reducción de los costos de atención
al cliente y del suministro de productos y servicios.
Capital humano (Talento Humano). El activo más importante del que dispone cualquier organización es el
talento humano y su importancia se acrecienta en la sociedad del conocimiento.
Sobre el talento humano recae la responsabilidad y la posibilidad de añadir
valor, procesar y analizar la información y construir conocimiento. Por lo
tanto, es importante tomar en cuenta su situación actual en las empresas
pequeñas y medianas empresas que conforman ese extenso tejido empresarial de la
PyME, así como los esfuerzos que es necesario realizar en el ámbito y las
posibilidades que en tal sentido abre Internet.
En esta área las empresas de menores
dimensiones exhiben debilidades evidentes. En general, en Venezuela
y en el mundo, estas empresas se encuentran en desventaja al momento de
seleccionar y contratar el talento humano. Las grandes empresas están en
capacidad de ofrecer condiciones y paquetes salariales con las que la pequeña
no puede competir y por ello las primeras contratan los recursos mejor
preparados.
Esta situación refuerza la relevancia
del tema de la capacitación y formación de este talento. La tecnología de
Internet y el manejo de información en línea están revolucionando la forma de
difundir el conocimiento. Con el apoyo que brindan las nuevas tecnologías de
comunicación digital (videoconferencia, CD_ROM, Intranet, entre otras),
Internet está produciendo una drástica reducción de los costos de capacitación
en todas las áreas de la empresa. Esta disminución tendrá impacto favorable
especialmente en las PyME, ya que podrán acceder a contenidos, que por sus
altos costos, sólo serán disponibles a las grandes empresas.
El ahorro se produce, principalmente,
en los aspectos que tienen que ver con el traslado del personal a capacitar, y
la consiguiente pérdida de tiempo para acceder a lugares donde se dictan los
cursos y seminarios.
Entre las ventajas de la
formación en línea se encuentra la flexibilidad horaria, ya que para las
empresas pequeñas no resulta sencillo prescindir de los empleados en sus
horarios de trabajo. Además, la formación en línea ofrece flexibilidad en el
ritmo de estudio y el espacio en el que se lleve a cabo. Todo ello se traduce,
asimismo, en una importante reducción de los costos de capacitación.
Internet también contribuye a
abaratar los costos de la búsqueda y selección de personal. Tanto si se
desarrolla al interior de las empresas o se adelanta con el concurso de
empresas responsables y especializadas en ésta área. Además, en la gestión diaria,
manejo de nómina, evaluación y desarrollo, este medio brinda facilidades
adicionales que permiten mejorar de modo sustancial los procesos.
Encuesta N°4b:
Talento Humano
Permite evaluar al personal de la
empresa con respecto a sus conocimientos en materia de tecnología y en relación
a la situación actual que enfrentan en su día a día dentro de la organización
en sus operaciones diarias.
Administración y gestión de empresa.
El área de gestión y administración
de la empresa ha sido objeto de una gran atención de parte de las empresas
desarrolladoras de software. La gama de posibilidades es muy amplia: Desde los
complejos sistemas que utilizan las grandes empresas hasta el más reciente
software específico para las PyME. Las empresas que disponen de nuevas
tecnologías pueden potencialmente usar todas las variedades del software que
hoy están a su disposición, sin necesidad de estar conectadas a Internet.
Para las que están conectadas la gama
de aplicaciones se amplía de un modo extraordinario: Pueden acceder a diversas
variedades de software, transmitir datos y realizar actividades administrativas
en línea.
Utilizar el software e Internet en la
gestión diaria de la empresa posee las siguientes ventajas:
Facilita el manejo del almacén, el inventario,
las cuentas por cobrar y pagar, el pago de nómina y el de los
proveedores.
Impacta y facilita el manejo contable
y la administración de los archivos de información.
Permite un mejor
control sobre los tiempos de despacho, los tiempos de cobranza y pago a
proveedores, el manejo de los esquemas presupuestarios, la información para
llevar la contabilidad de costos, etc.
Permite el
suministro de información oportuna y en tiempo real.
Facilita el
saneamiento de la administración y permite detectar a tiempo algún tipo de
irregularidad administrativa.
Finalmente, todo
esto contribuye a reducir de manera significativa los costos de la administración
de la empresa.
Las facilidades que
ofrece para sistematizar los procesos administrativos ha permitido superar la
percepción según la cual, las empresas pequeñas no necesitan de tanta
sofisticación puesto que pueden llevar la administración a mano, e incluso en
la mente.
Encuesta N°5ª:
Administración y Gestión de Empresas
Con los resultados obtenidos en esta
fase se podrá ubicar la situación actual en el área de gestión y
administración de la empresa, ya que esta información es indispensable para el diseño de la estrategia y el proceso de
planificación del negocio. “De la red se puede extraer valiosa información
comercial para el análisis de competidores y el seguimiento de las tendencias”.
Información. Lo extenso de la información que circula en Internet permite afirmar
que en la red el empresario puede obtener casi toda la información que
requiere: Información económica y social, sobre el marco legal, tendencias
laborales, localidades, regiones, sectores de actividad económica, entre muchas
más. Una porción significativa de la información que circula en la red es de libre
acceso, lo cual significa que a relativamente bajo costo y con un click el
empresario puede construir la información que requiere. La información es uno
de los componentes indispensables para el diseño de la estrategia y para el
proceso de planificación del negocio. El asunto no solo compete a la seguridad
de la red y de las empresas responsables de su mantenimiento, también incluye
la responsabilidad de la empresa para mantener y garantizar la seguridad de la
información que administra y maneja.
La empresa, al momento de instalar las
nuevas tecnologías e Internet, va a procesar un importante volumen de
información de su propio interés, en consecuencia, debe evitar que esta
información se pierda. Al perderse la información, además de la gravedad que esto
representa, acarrea costos que pueden ser altos.
Los riesgos de pérdida de
información son reales y están relacionados con temas técnicos como
desperfectos de Hardware, amenazas de programas y sobre todo con la
administración de la misma. Por esta razón, se han desarrollado soluciones
eficientes tanto en software como en hardware. Compete a quienes dirigen el
negocio desplegar la estrategia y las medidas que garanticen la adecuada
protección de la información.
Se dispone de una serie de
herramientas que permite mantener los equipos y respaldar la información para
recuperarla en caso de pérdida, tales como: Programas antivirus, programas de
seguridad de Internet, cortafuegos (firewalls), antispam y mecanismos que hacen
posible optimizar los sistemas.
Encuesta N°5b:
Información
Con los resultados obtenidos en
esta encuesta se puede diseñar el plan estratégico para la planificación del
negocio.
Seguridad.
Muchos empresarios ven a Internet con
recelo y desconfianza, pues la inseguridad se sitúa en los primeros lugares de
su preocupación, y es uno de los motivos que explica la desconexión de las
empresas. Tanto que el argumento de la inseguridad se erige como uno de los
principales frenos a la instalación de las nuevas tecnologías en las empresas. Los
riesgos de pérdida de información son reales y están relacionados con temas
técnicos como desperfectos de Hardware, amenazas de programas y sobre todo con
la administración de la misma. Por esta razón, se han desarrollado soluciones
eficientes tanto en software como en hardware. Compete a quienes dirigen el
negocio desplegar la estrategia y las medidas que garanticen la adecuada
protección de la información.
Encuesta N°5C
Evalúa la forma en que la empresa aborda el
tema de la seguridad informática.
Cooperación y Asociatividad. Las nuevas tecnologías, en primer plano, facilitan y propician la creación
de redes al interior de la empresa. La conexión de todos los equipos permite
compartir información y equipos. Tal como lo vimos en temas anteriores las
creaciones de redes en las empresas propicia:
·
Compartir información.
·
Compartir recursos como datos y
aplicaciones.
·
Compartir equipos periféricos.
Para las PyMEs, es fundamental
desarrollar mecanismos de cooperación con otras empresas a objeto de poder
competir y tener éxito en un mercado cada vez más cambiante e impredecible.
Entre las formas de cooperación que Internet puede potenciar, se encuentran
La cooperación entre empresas para
adquirir insumos en mejores condiciones. La agregación de la demanda
acrecienta la capacidad de negociación de las pequeñas empresas ante los
grandes proveedores. Esto se facilita de modo significativo a través de
Internet.
La cooperación para acceder a los
mercados globales. Internet facilita la creación de
redes con empresas nacionales e internacionales para acceder a nuevos mercados.
En otro orden de ideas, la
asociatividad de las empresas con la ayuda de Internet, pueden ser la respuesta
para superar el problema del volumen de producción; lo cual muestra que la
asociación con otras empresas se transforma en un medio y una necesidad. La
agregación de capacidades entre empresas de un mismo ramo facilita la
producción de los volúmenes necesarios para dar respuesta a los requerimientos
del mercado. Por esta vía podrían crearse consorcios empresariales cuyo
propósito central es la penetración de otros mercados. Obviamente, la creación
de consorcios resulta útil para la adquisición de insumos, formación de
recursos humanos y programas de asistencia técnica.
Pero la asociatividad también es un
mecanismo valioso para el acceso a las TIT. La creación de asociaciones
empresariales permite hacer uso óptimo de las mismas. En general las PyMES se
enfrentan a los retos tecnológicos sin grandes presupuestos. Por ello, el uso compartido
de programas informáticos o el acceso remoto a estos sistemas constituyen una
opción sólida para resolver y subsanar esta debilidad común. De esta manera se
reduce el costo de implementación y los costos del uso de licencias de software
específicos. La suma de capacidades de empresas facilita la respuesta efectiva
a los requerimientos del mercado.
Dado los altos costos que representa
el proceso de internacionalización para la PyME, resulta fundamental establecer
alianzas y formas asociativas con empresas de otros países. La participación en
Internet facilita y acelera este proceso. A través de la red se pueden
localizar socios y aliados con lo que se reducen los costos de traslado,
estudios e inversión. Obviamente, previo al uso de las TIT lo que se requiere
es la decisión y convicción del empresario de querer abrirse a los mercados
amplios que brinda la globalización.
Encuesta N°6:
Cooperación y Asociatividad:
Redes Empresariales. Brinda al empresario la oportunidad de
tomar la decisión de querer abrirse a los mercados amplios que brinda la
globalización
Dinamizadores Externos. Los dinamizadores externos son
aquellos que pueden promover y apoyar la incorporación de Internet. Es
importante que el empresario comprenda, evalúe, conozca y explore todas las
posibilidades que los dinamizadores externos disponibles abren; es fundamental
que esté al tanto del provecho que la empresa, en un momento dado, está sacando
de los mismos.
Encuesta N°6b:
Cooperación y Asociatividad:
Redes Empresariales
En esta fase el empresario puede
comprender, evaluar, conocer y explorar todas las posibilidades que los
dinamizadores externos disponibles le ofrecen; es fundamental que esté al tanto
del provecho que la empresa, en un momento dado, está sacando de los mismos.
Gobierno Electrónico y Negocios.
De manera creciente, las administraciones
públicas en todo el mundo se sirven de las TIT para alcanzar diversos objetivos
y producir distintos tipos de transacciones en línea. Los diferentes niveles de
la administración pública utilizan Internet de muchas maneras. Una de esas
modalidades está orientada a acercar la administración pública al ciudadano:
iniciativas y programas, pago de impuestos, información relativa a
normas y ordenanzas, entre otras.
Está fuera de discusión el papel que
desempeña la administración pública, en todos los niveles, como agente clave
para promover el uso y apropiación de las nuevas tecnologías e Internet por
parte de la empresa y en particular de las pequeñas y medianas. Obviamente, la
decisión de las administraciones públicas de incorporarse al gobierno electrónico
trasciende el objetivo estrictamente empresarial. La decisión está relacionada
con el hecho de aprovechar las facilidades democratizadoras que la red ofrece y
es un medio que promueve la participación de la comunidad y de la sociedad
civil en los procesos de toma de decisiones y por supuesto con el propio
contenido de la democracia.
Las posibilidades que se abren desde
el gobierno electrónico son múltiples e incluye aspectos como:
• Información
• Acceso al financiamiento
• Formación
• Pago de impuestos
• Trámites para crear la empresa y para el pago de impuestos
• Creación de marcos jurídicos que le facilitan la adopción de las TIT
• Información de normativas y cambios en el marco legal
Para las empresas de menor dimensión
el desarrollo de lo que se conoce como gobierno electrónico es de enorme
importancia y utilidad. La capacidad de compra del Estado, a través de
Internet, constituye un importante mercado, el cual se democratiza a través de
la red. Tradicionalmente, el solo acceso a la información constituía un
verdadero vía crucis por lo excluyente del manejo de la información. Esto sin
duda estimula el uso de las TIT por parte de las empresas de menor dimensión.
Encuesta N°6c:
Gobierno Electrónico y Negocios
Con los resultados obtenidos de esta
fase el empresario podrá indagar si el estado, en sus distintos niveles,
está utilizando la red en lo relativo a las compras que este realiza, así como
también del pago y cobro de impuestos a través de Internet.
- Grandes empresas El impulso en el empleo de Internet que proviene de las políticas
adoptadas por los gobiernos, se complementa con el que impulsan las
grandes empresas. La decisión de parte de las grandes empresas de recurrir
a Internet para promover sus programas de compra, las subastas públicas y
los mercados virtuales o Marketplace que han desarrollado halan
poderosamente a los oferentes de productos y servicios para participar en
tales negocios. En muchos casos, tales programas de compra y subastas
públicas hacen uso de la red y se efectúan a través de ella. Tanto las
empresas grandes como las micro, pequeñas y medianas empresas
destinatarias de esta demanda, no pueden sustraerse de esta realidad so
pena de quedar fuera del negocio.
- ·Sistema financiero. La dinámica del sector financiero
también se inscribe en esta dirección. Tanto las decisiones que adoptan los
inversionistas internacionales, como los propios del sector de productos y
servicios financieros demandan el uso de la red, de información en línea, para
la toma de decisiones. Las facilidades y versatilidad de los servicios que se
pueden obtener a través de este medio, como simple pago de la nómina de la
empresa, transferencia de pagos, etc., ha estimulado la aparición de nuevos
usuarios. Esto viene a reforzar la necesidad de conectarse a la red.
- · Reducir costos y tiempo. En todas las áreas mencionadas es una constante la posibilidad de
reducir los costos de las empresas gracias a la incorporación de Internet y
nuevas tecnologías, como requisiciones, búsqueda y selección de personal,
administrativo, control, etc. Esto resume los logros, beneficios y resultados
que han alcanzado aquellas empresas que decidieron incursionar en el ámbito de
las TIT.
Parece indudable que la demora y
retraso en la decisión de instalar las TIT no hará más que traducirse en un
aumento progresivo de la pérdida de competitividad de las empresas del país y
la región.
FASE V: Implantación de Internet y Nuevas Tecnologías en la empresa.
El propósito de esta fase es
facilitar al empresario la confección de una estrategia a la medida de su empresa,
luego de que en las otras fases:
Entendió las facilidades y
oportunidades que abre Internet a la empresa y en particular a la pequeña
y mediana.
A través de la metodología y los
cuestionarios de apoyo, entendió el estadio de desarrollo en que se encuentra
la empresa con respecto al uso de las TIT.
Evaluó las implicaciones y efectos
que su instalación tendrán en la organización.
Identificó las áreas de interés y las
prioridades de la empresa.
Esbozó, en consecuencia, la
estrategia adecuada.
En consecuencia el ciclo de la
gerencia se compone en las siguientes fases:
·
Elaboración del plan
·
Ejecución de lo planificado
·
Seguimiento y evaluación de
resultados
· En la base a las discrepancias entre
los resultados obtenidos y los previstos se rediseña el proceso y se
reinicia el ciclo gerencial.
Al momento de diseñar el plan es
recomendable contemplar los siguientes aspectos:
1) Determinación
de los objetivos que persigue la empresa. Desarrollo de proveedores, relación
con los clientes.
2) Establecimiento
de las metas acordes con los objetivos planteados.
3) Estrategia
de implantación
4) Duración
de la implantación
5) Formación
del personal
6) Los temas
de seguridad
7) Reorganización
para atender las implicaciones organizativas
8) Los temas
de redes internas
9) Los temas
de redes externas.
10) Evaluación de
impactos
El plan debería, preferiblemente,
presentarse por escrito para poder evaluar, de modo más preciso, su ejecución y
los resultados que se alcanzan. La implantación de la estrategia contempla
desde la adquisición de equipos, pasando por la creación de redes y la
formación del capital humano. Durante el proceso de implantación surgirán
discrepancias entre lo planificado y lo ejecutado y de allí derivará la
necesidad de realizar ajustes pertinentes y el rediseño del nuevo plan de
acción. Se trata de un proceso continuo y sistemático.
5.- Indique y explique cuáles son los
estadios posibles en el cual puede estar una empresa en cuanto a la Tecnología
(Ver figura #1 y Tabla #4 del tema).
La evaluación de la situación actual
respecto al estadio particular en el que se sitúa la empresa, aporta una
información valiosa para diseñar un plan de trabajo destinado a incorporar las
TIT en la gestión diaria de la organización, o en su defecto cómo mejorarlas,
dado el caso en que ya tengan parte de la implementación de las TIT en la
empresa. Corresponde al empresario identificar el estadio o nivel de desarrollo
en que se encuentra su empresa.
Con este propósito se presenta de
forma general y simplificada un modelo de los estadios en los que se ubica la
empresa con respecto al uso de las TIT. Los cuales emanan la ejecución de
acciones y medidas particulares que hacen posible pasar a estadios superiores,
de un modo sistemático.
Con los resultados obtenidos de las
encuestas aplicadas a la empresa, podrá el gerente/ empresario determinar
la situación actual en la que se encuentra su empresa y ubicarla en el
estadio que le corresponde, y así poder iniciar un proceso estratégico para la
de instalación de un sistema que le permita mejorar su plan de negocio y
obtener excelentes beneficios.
6. Conclusiones del tema.
Para implantar nuevas Tecnologías de
la Información y Telecomunicaciones en las empresas, se hace necesario
identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar que dicho
proceso sea exitoso en cada una de las empresas o instituciones analizadas.
Con el análisis de este tema podemos
detectar de manera más fácil cuáles son
las necesidades reales de las personas que trabajan día a día, los
procesos operativos de la institución y así determinar la herramienta
tecnológica a proponer que de verdad se apegue
a la realidad del trabajo diario y no sean un obstáculo, que se involucre a los
usuarios en el proceso de implementación de las nuevas tecnologías, definir de
manera clara y lo más tangible posible los beneficios económicos, laborales, y
de cualquier otra índole que se piensan alcanzar con los sistemas nuevos, de
manera que las personas dentro de la empresa sepan cómo se van a ver
beneficiados particularmente.
